ONU故障！？トラブルシューティングと解決策ガイド

2025年5月9日2026年4月30日

更新日：2026/4/30

「急にインターネットが繋がらなくなった…」
そんなとき、原因は意外とONUの故障かもしれません。

山本

私自身もインターネットを15年以上利用していますが、
ONUの故障は2度経験しています・・・。

急にインターネットが使えなくなるためビックリしましたが、当時契約していたNTTに電話したら翌日には交換してくれました。今は対応も変わり、2～3日かかる場合もあります。

本記事では、ONUの故障について詳しく解説し、原因・サイン・対処法などについて説明します。

自己紹介

山本

はじめまして！山本と申します。
通信業界で約20年、ビジネスフォン・OA機器・ホームページ制作から運営まで幅広い分野で経験を積んでまいりました。

これまで、個人・法人問わず多くのお客様にとって「本当に必要なインターネット環境とは何か？」を追求し、ベストなインターネットやWi-Fi環境のご提案を行ってきました。ご契約のご案内だけでなく、快適にご利用いただけるよう、初期設定や接続サポートまで丁寧に対応しております。

現在は名古屋を拠点に、インターネット・Wi-Fiのコンサルタントとして活動中です。
インターネットに関するお悩みやご不安がありましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ！

運営会社：株式会社GRIVE　ライフラインサポートセンター

ONU（Optical Network Unit）とは

ONU（Optical Network Unit）は、光ファイバーケーブルを最初に接続する端末装置のことです。
NTTやKDDI、ソニーやCATV各社などの契約先の通信キャリアによって提供され、ユーザーがインターネットにアクセスするために使用する重要な端末です。
ONUは、光信号を電気信号に変換し、ユーザーのデバイス（スマホやPCなどの端末）に伝達する役割を果たします。

山本

ドコモ光やソフトバンク光などのサービスはNTTが設備を提供しているため、ONUもNTT所有の端末が設置されます。

ONUが故障する原因とは

ONUが故障するの原因はさまざまですが、主には以下のような原因がありますので注意してください。

電源の問題

ONUは電気で動作するため、電源の問題が故障の原因になることもあります。
電源コネクタの接触不良や電源ケーブルの切断・破損、落雷による過電流が原因の故障も多く発生しています。

山本

雷サージ付のコンセントを使用しても絶対ではないですが、防げる可能性もあるためおすすめですよ。なお、落雷が多い地域にお住まいの方は対策を万全にした方が良いですよ！

ハードウェアの故障

ONUの内部に半導体などのチップが搭載されています。
そのため、経年劣化によるハードウェアの故障や障害が発生しインターネットが繋がらなくなることもあります。
また、ホコリや熱もONUには良くありません。
こまめに掃除をしたり、できれば熱がこもらない場所に設置することをおすすめします。

光ファイバーケーブルの問題

ONUの故障とは違いますが、接続されている光ファイバーの切断、曲がりすぎ、または接続不良の問題でインターネットが遅くなったり繋がらなくなることもあります。
よく人やモノが通る場所に光ファイバーを配線する場合は、必ずモールで光ファイバーケーブルを保護してください。
また、光ファイバーケーブルの上に物を置かないようにしましょう。

光ファイバーケーブルを曲げる場合は、緩やかに曲げるだけでも速度が変わります。<br>インターネットが遅いと感じたら光ファイバーケーブルの配線状況を確認し、角度が90度に近い箇所は緩やかにしてみてください。

山本

NTTではモールの敷設は基本工事で行っていないため、ご自身で用意し設置作業を行う必要があります。
モールはホームセンターやAmazonなどのネットでも購入できます。

ONUが故障するときのサイン

ONUが故障している可能性がある場合、以下のようなサインが現れることがあります。

インターネット接続の問題

ONUが正常に機能していない場合、インターネット接続に問題が発生することがあります。
インターネットへのアクセスが遅い、途切れる、またはまったく接続できないといった症状が現れます。

ライトの表示

ONUには通信状態やエラーを示すためのライトが備わっています。故障が発生している場合、ライトの表示が異常な状態になることがあります。
例えば、通常は点灯しているはずのライトが点滅したり、全く点灯しない場合があります。下記はランプの説明です。

認証ランプ（AUTH）
契約者情報が回線事業者側で正しく認証され繋がっている状態では緑色で点灯します。

UNIランプ（UNI）
ONUとルーターなどの機器との接続状態を表します。
緑色の点灯または点滅していれば正常、消灯している場合は接続に問題がある可能性があります。
またインターネットはつながっていません。

光回線ランプ（PON/TEST）
各キャリアからの光信号が届いている状態は緑色に点灯（正常）、消灯している場合は信号が届いておらずインターネットはつながりません。

電源ランプ（POWER）
緑色に点灯していれば正常、赤色なら異常、消灯している場合は電源が入っていない状態です。

※上記は一例です。ONUの中にも、V-ONU（映像用回線終端装置）やGV-ONU（GE-ONUとV-ONUが一体になったONU）、電力系光（コミュファ光やeo光等）、CATV光のONUではランプの構成が異なる場合もございます。

デバイス（端末）の応答の遅延

ONUが故障していると、接続されているデバイス（スマホやPCなどの端末）の応答が遅くなることもあります。
動画やウェブページの読み込み、データの送受信などが通常よりも時間がかかる場合は、ONUの故障が原因の可能性もあります。

ONUが故障したときの解決策

ONUが故障したときの解決策は、具体的な原因によって異なりますが、以下の手順が一般的に有効です。

電源の確認と再起動

まず、ONUの電源ケーブルが正しく接続されていることを確認します。
接続に問題がなければONUを再起動します。
方法は簡単で、電源コンセントを抜きます。
30秒ほど待ってから再びコンセントを入れてください。

光ファイバーの確認

光ファイバーケーブルが正しく接続されているかどうかを確認します。
ケーブルが鋭角に曲がっていないか、途中で折れていないかを確認します。
確認が終わりましたら光コンセントから光ケーブルを抜いて、差し込んでください。
マンションタイプに関しては壁に設置されています。

ファミリータイプに関しては、光コンセントがONUの近くにあるかと思います。
次にONUの光コンセントを抜いて差し込みます。
ポイントですが、カチッと小さい音がなれば正常ですが、光コンセントの形状や不具合により音が鳴らない場合もあります。

※画像は分離型光コンセントです。

契約先のキャリアへ連絡

上記の対応を行い問題が解決しない場合、契約先のキャリアへ電話します。
ここでの注意点ですが、NTTのフレッツ光を契約していればNTTへ。

ドコモ光やソフトバンク光などの光コラボを契約されていれば、その契約先へ電話をする必要があります。
ドコモやソフトバンクからNTTへ連絡を行い、NTTがお客様対応を行う流れです。
必要に応じてONUの訪問交換や郵送手配を行います。

山本

各社問い合わせ先をまとめました。ぜひご活用ください。

回線サービス名	問い合わせ先名	電話番号	受付時間
フレッツ光（NTT東日本）	故障受付	0120-000113	24時間・年中無休
フレッツ光（NTT西日本）	故障受付	0120-248995	24時間・年中無休
ドコモ光	ドコモインフォメーションセンター	0120-800-000（一般）/113（ドコモ携帯）	24時間・年中無休
ソフトバンク光	サポートセンター	0800-111-2009	10:00～19:00・年中無休
OCN 光	OCNテクニカルサポート	0120-047-860	10:00～17:00・年末年始除く
ビッグローブ光	BIGLOBEテクニカルサポート	0120-68-0962	9:00～18:00・年中無休
@nifty光	@niftyカスタマーサービスデスク	0570-03-2210/03-6625-3232	10:00～18:00・年中無休
So-net 光	So-netサポートデスク	0120-80-7761	9:00～18:00・年中無休
@TCOM（アットティーコム）光	TCOMテクニカルサポート	0570-012280	10:00～19:00・平日 10:00～18:00・土日祝
DTI 光	エンジニアリングサポート	0570-00-4741	10:00～19:00・年末年始のぞく
auひかり	KDDIお客さまセンター	0077-7084（一般）/157（au携帯）	9:00～18:00・年中無休
NURO光	NUROテクニカルセンター	0120-300-260	9:00～21:00・年中無休
コミュファ光	故障受付	0120-086-538 コミュファ光電話から113	24時間・年中無休
スターキャット光	スターキャットカスタマーサポート	0077-78-8814 0077-78-0374	9:00～18:00 18:00～翌朝9:00

ONUが故障しないための予防方法

ONUの故障を防ぐには、以下の対応を行うのがおすすめです。

適切な取り扱い

精密機器のため、以下の場所への設置は避けた方が良いでしょう。

ONUが落下するおそれのある高い場所
ONUが水で濡れそうな場所
ONUに重たいモノが落ちそうな場所
高温、多湿の場所

自然故障は無償交換してくれますが、故意または過失による故障は有償対応となりますので
くれぐれもご注意ください。

ONUが故障したときの修理と交換

ONUが故障したら、すぐに契約先キャリアへ連絡しましょう。
混みあっている時などは交換までに時間がかかる可能性もありますので、すぐに連絡をオススメします。
また、ＯＮＵはレンタル機器のため修理交換は行っておらず、新しい機器と交換となります。
自然故障は無償交換してくれますが、故意または過失による故障は費用が発生する可能性もあります。
費用については契約先のキャリアや故障の内容によって変わりますので、直接確認しましょう。

ONUが故障したときの対処法まとめ

ONUが故障した場合の対処方法をまとめました。

電源および光ファイバーケーブルの接続を確認する。
ONUを再起動してみる。
１～２で復旧しなければ、契約先キャリアのサポートセンターへ連絡し対応を依頼する。
ONU交換後に必要な場合は、インターネットやWi-Fiの設定を行う。

ONUの故障に関するよくある質問

インターネットが突然繋がらなくなりました。ONUが原因でしょうか？: 可能性はあります。以下の点を確認してください。
ONUの電源ランプが点灯しているか
「光回線」「認証」「UNI」などのランプに異常がないか
ONUとルーターをつなぐLANケーブルがしっかり接続されているか
いずれかに異常がある場合は、ONUの不具合や故障の可能性があります
ONUのどのランプが異常なら、故障を疑うべきですか？: 以下のような状態は要注意です。
電源ランプが消灯：電源ケーブルや本体の故障
光回線ランプが消灯または点滅：回線との接続不良
アラームランプが点灯または点滅：内部エラーや回線異常
UNI（LAN）ランプが消灯：LANケーブルや機器との接続不良
一時的な不具合の可能性もあるため、まずは再起動（電源の入れ直し）をお試しください。
ONUの本体が熱くなっています。これも故障ですか？: ONUは常時通電しているため、多少の発熱は正常ですが、手で触れられないほど熱い場合は異常の可能性があります。
通気性の悪い場所や直射日光の当たる場所に設置していないかも確認してください。
ONUを自分で交換できますか？: 基本的にできません。
ONUは通信事業者からのレンタル機器であり、自分で分解・交換・移動することは禁止されています。
異常がある場合は、必ず契約中キャリアまたは回線事業者にお問い合わせください。
故障かどうか判断できない場合は、どうしたら良いですか？: 以下の順で対応することをおすすめします。
①ONUのランプ状態とケーブル接続を確認
②電源の抜き差しで再起動
③回線事業者やプロバイダの障害情報ページを確認
④改善しない場合は、契約しているキャリアのサポート窓口に連絡
サポートへ連絡する際は、機器の型番とランプの状態を伝えるとスムーズですよ。

まとめ

本記事では、ONUの故障と対処方法について解説しました。
ONUの定義や故障の原因、解決策、予防方法について、本記事を参考にしていただければ嬉しいです。
さらに、故障のトラブルシューティングや修理、保証とサポートについても解説しています。
ONUが故障した場合には、適切な対処方法を実行することですぐに問題を解決できるでしょう。